Comment évaluer le bon système de gestion des réclamations pour votre organisation?

Comment évaluer le bon système de gestion des réclamations pour votre organisation?
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Alors que l’industrie du logiciel continue d’évoluer, le système de gestion des sinistres (CMS) a évolué avec le développement de la technologie. Ces systèmes sont équipés de fonctionnalités mises à jour pour fournir aux clients des services améliorés. Dans ce cas, évaluer et choisir le bon CMS pour votre organisation peut être une tâche ardue. Pour vous aider à compléter ce processus, nous vous proposons quelques étapes simples grâce auxquelles vous pouvez évaluer et choisir un CMS adapté à votre organisation.

Vérifiez l’efficacité et la réactivité du système:

efficacité

• Le système de gestion des sinistres est essentiel pour satisfaire les clients et améliorer la performance globale de l’entreprise. Le CMS devrait être en mesure de gérer l’ensemble du processus de réclamation, du début au règlement final. Le logiciel doit aider à organiser chaque activité de fichier et à maintenir des rapports.

Réactivité

• Outre les performances, le CMS doit également permettre aux utilisateurs d’exécuter des rapports immédiatement. La possibilité d’accéder rapidement à l’information accélérera les demandes de règlement afin que les employés puissent retourner au travail, tandis que les employeurs peuvent économiser des ressources précieuses.

• Transactions – Le temps d’accès et d’enregistrement des réclamations, de création de lettres, etc. ne doit pas dépasser 10 secondes, en moyenne, ne doit être effectué qu’en quelques secondes.

• Lors de l’évaluation des performances et du temps de réponse du CMS, assurez-vous que l’utilisation et les données utilisateur sont vérifiées dans un environnement en temps réel. Cela fournira une image complète des performances et de la réactivité du système.

Technologie utilisée dans le système

Aujourd’hui, de nombreuses organisations aiment les systèmes basés sur un navigateur qui peuvent les aider à simplifier le déploiement, la prise en charge et autoriser l’accès à distance.

• Lors de l’évaluation de la technologie, vérifiez le type de base de données utilisé. L’important est de choisir la bonne base de données avec un modèle de données simple et efficace. Cela facilitera la création indépendante de rapports et l’exploration de données.

• En ce qui concerne la base de données de reporting, de nombreuses organisations ne vérifient pas les principaux problèmes. La base de données de rapports doit être distincte de la base de données des transactions car elle affectera les performances du système.

Sécurité du système, confidentialité et modèle d’hébergement

Sécurité et confidentialité des données

L’organisation est responsable de la protection de la sécurité des informations du demandeur. Pour garantir la sécurité des données, celles-ci doivent être cryptées avec un mot de passe d’accès à plusieurs niveaux. Tous les utilisateurs doivent recevoir des identifiants et des mots de passe uniques sans texte brut.

• Pour réinitialiser le mot de passe et protéger la sécurité du système, ne visualisez pas l’ancien mot de passe.

• Le cryptage SSL doit être utilisé pour crypter les données envoyées vers et depuis les utilisateurs. En outre, les droits d’accès des utilisateurs, les niveaux d’autorisation, la structure hiérarchique, etc. sont également nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité.

Hébergement

• Si votre organisation dispose d’une bande passante et d’une infrastructure suffisantes pour prendre en charge de nouvelles applications, vous pouvez envisager un système géré.

• Sinon, le meilleur moyen est de recruter un hébergeur de bonne réputation. Assurez-vous que le système est toujours accessible et pris en charge sans interruption de service. De plus, lors du choix d’un hébergeur Web, veuillez vous assurer qu’il existe une redondance de l’équipement et une sauvegarde des documents pour vous assurer que les données sont copiées sans causer de perte.

Fonctions et caractéristiques du système

Fonctionnalité

• Pour chaque CMS, il doit y avoir des modules fonctionnels de base, tels que la gestion des réclamations / réclamations, le bloc-notes, l’agenda, le rapport, le paiement et la réserve, etc.

• L’inspection peut aider l’examinateur à se concentrer rapidement sur la fonction de fermeture du dossier. Vous pouvez poser diverses questions sur les fonctions du CMS en fonction des besoins de l’entreprise et du flux de travail.

fonctionnalité

• Vérifiez les fonctions du système et toutes les catégories de données requises par l’organisation.

• Le système doit permettre aux utilisateurs de créer des champs de données à mesure que l’organisation se développe et que les risques deviennent plus complexes.

• Vérifiez l’intégration du logiciel. Cela fournit une nouvelle fonction pour résoudre les réclamations rapidement et efficacement.

Évaluation de fournisseur

Une fois que le système répond à tous les critères requis, il est nécessaire d’évaluer le fournisseur. Afin d’évaluer les fournisseurs, plusieurs facteurs doivent être pris en compte.

besoins du client

• Les fournisseurs efficaces doivent s’efforcer continuellement d’améliorer le système en fonction des besoins des clients. Ils doivent discuter des nouvelles fonctionnalités et des défis rencontrés lors de la mise en œuvre des améliorations du système. Demandez aux fournisseurs potentiels à quelle fréquence ils rencontrent les clients pour discuter de ces problèmes.

Autres facteurs (expérience passée, etc.)

• Tenez compte de l’expérience passée du fournisseur. Dans quelle mesure sont-ils efficaces pour développer de nouvelles technologies? Dans quelle mesure sont-ils efficaces dans le transfert des connaissances?

• La référence vous aidera à choisir le bon hébergeur. Cela fournira des informations appropriées sur les relations futures avec les fournisseurs.

Structure tarifaire

• La structure de prix pour chaque client doit être flexible. Selon la taille et les besoins, chaque contrat peut être très différent. Les conditions de paiement doivent également être flexibles pour permettre aux entreprises de toutes tailles de trouver un système financièrement adapté. Un CMS avec de nombreux utilisateurs devrait avoir un coût par utilisateur inférieur à un CMS avec moins d’utilisateurs.

Le respect de ces points peut aider à évaluer les paramètres de qualité du système de gestion des sinistres (CMS) et à vérifier s’il convient à votre entreprise.



Source by Steven M Richard