Réalité de la collecte interne des patients

Réalité de la collecte interne des patients
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Si cela est fait correctement, la collecte interne des patients peut être très efficace. Cependant, peu de centres médicaux disposent du personnel, de l’expérience, de la technologie et de la gouvernance nécessaires pour exécuter et gérer efficacement un processus approfondi de pré-collecte des patients.

Habituellement, la plupart des systèmes médicaux back-end et des départements de gestion se concentrent sur la facturation et le recouvrement des assurances, qui représentent plus de 75% de leurs revenus totaux. Cela laisse peu de temps pour les factures et les recouvrements des patients. De plus, afin d’obtenir un réel succès dans la facturation et le recouvrement internes des patients, la même attention et l’attention doivent être accordées au patient et à l’assureur.

Comme cela se produit rarement, les tentatives de la plupart des organisations internes pour rétablir l’équilibre du patient produiront des résultats modérés. Regardons la réalité:

Appel entrant:

Beaucoup de nos administrateurs nous ont dit qu’en raison de l’afflux d’appels, ils ont ressenti de la peur dans la deuxième semaine après la publication du communiqué.

Comme le disait récemment un responsable commercial: «J’ai passé une journée entière à expliquer le coût total de l’appel entrant, et je peux manger toute ma journée.» Répondre à la question de facturation à facture Le temps de conversation moyen dépasse 22 minutes.

Il y a en moyenne 2 250 déclarations par mois, et même si seulement 1% des patients posent des questions, cela dévorera tout l’ETP pendant 8 heures par jour, en supposant que c’est tout ce qu’ils font.

L’administrateur interrogé a déclaré qu’il manquait de personnel pour gérer tous les appels entrants. En moyenne, plus de 20 appels sont envoyés directement à la boîte vocale chaque jour. S’ils ont le temps et le temps de faire des allers-retours, ils peuvent à peine joindre personne.

C’est la perte de revenu. Les patients peuvent appeler pour mettre à jour les informations d’assurance, fournir une assurance secondaire, répondre à des questions ou payer sur leur compte.

Composez le numéro de téléphone du patient:

Si les employés n’ont pas le temps de gérer efficacement les appels entrants (seulement une petite partie de la base de patients), comment trouveront-ils le temps de passer des appels sortants?

La dotation en personnel pour atteindre un grand nombre de patients est extrêmement coûteuse. De plus, même si ce n’est pas impossible, il est difficile de saisir ces informations pendant les heures normales de bureau.

Il est facile de comprendre pourquoi la plupart du personnel de facturation médicale est perdu dans l’intervalle de temps de pré-collecte de 90 à 120 jours.

Il y a trop de facteurs à prendre en compte, et il y a beaucoup d’argent sur la table, l’externalisation du processus de pré-collecte peut valoir la peine d’être envisagée.



Source by Samara L Keaton